Alle Wege führen nach Doosan

Manufacturers Monthly traf sich mit Rick Foster, General Manager von Hare and Forbes Machinery House, um mehr über die fast 100-jährige Geschichte des Unternehmens und sein Sortiment an Doosan-Werkzeugmaschinen zu erfahren.

Die Anfänge des Hare and Forbes Machinery House reichen bis in die 1930er Jahre zurück, als das Unternehmen unter dem Namen Hare and Forbes gegründet wurde und sich bis heute in Familienbesitz befindet.

Das Unternehmen begann als Gebrauchtmaschinen- und Altmetallhändler und hat sich in seiner fast 100-jährigen Geschichte kontinuierlich weiterentwickelt, um den Kundenanforderungen als Lieferant neuer und gebrauchter Werkstattausrüstung in ganz Australien und Neuseeland gerecht zu werden.

In den bescheidenen Anfängen durchstöberten die Kunden Behälter und 44-Gallonen-Fässer nach einem benötigten Teil, wobei ein Großteil des Lagerbestands aus Überschüssen der Armee aus dem Zweiten Weltkrieg bestand. Davon ist das Unternehmen weit entfernt, bietet seinen Kunden aber weiterhin die gleiche Unterstützung wie immer.

Als Rick Foster vor 35 Jahren in das Unternehmen eintrat, hat er während seiner Zeit bei Hare and Forbes Machinery House viele Veränderungen miterlebt und ist in seiner aktuellen Rolle als General Manager stolz darauf, wo das Unternehmen heute steht.

„Als ich im Unternehmen anfing, verkauften wir fast 80 Prozent gebrauchte Geräte und 20 Prozent neue“, erklärte Foster.

„Wir verkauften gebrauchte Getriebe, Elektromotoren und Wasserpumpen“, sagte Foster. „Aber als der Vorrat davon zu versiegen begann, wussten wir, dass unsere Kunden mehr von uns wollten – also war es an der Zeit, unseren Horizont zu erweitern und neue Möglichkeiten zu eröffnen.“

Hare und Forbes haben im Laufe ihrer Geschichte immer wieder Bereiche identifiziert, in denen sie ihre Kunden besser unterstützen können, darunter den Bau und Import von elektrischen Bügelsägen, Luftkompressoren, Drehmaschinen und Fräsgeräten. Das Unternehmen war sogar eines der ersten, das einen Winkelschleifer aus Japan importierte, der für 99 US-Dollar verkauft wurde, ein damals unglaublich gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Später wurde daraus die bekannte Marke Makita.

Bei jedem Schritt ging es darum, das Angebot für Kunden in Australien zu verbessern und frische Produkte auf den lokalen Markt zu bringen. Der nächste große Schritt für Hare und Forbes bestand darin, seine Basis von Sydney aus zu erweitern und der erste Schritt darin zu bestehen, nach Norden nach Brisbane zu gehen.

„Wir begannen auf einem kleinen Autohof in Brisbane und schleppten unsere Maschinen jeden Tag mit Gabelstaplern auf den Hof und am Ende wieder hinein“, kicherte Foster.

„Es war ein bescheidener Anfang, aber er ermöglichte uns, den Weg in den Brisbane-Markt zu finden, und wir haben bei jeder Expansion und Weiterentwicklung viel gelernt“, sagte er.

Im Jahr 2002 erwarben Hare und Forbes Herless Machinery mit Sitz in Melbourne und Perth, was es dem Unternehmen ermöglichte, seine Präsenz Anfang der 2000er Jahre auf Sydney, Brisbane, Perth und Melbourne auszudehnen.

Im Jahr 2007 wurde das Unternehmen dann von mehreren Mitarbeitern eines Wiederverkäufers in Neuseeland mit der Bitte kontaktiert, eine weitere Niederlassung auf der anderen Seite der Tasman-Inseln zu eröffnen. Das Unternehmen erkannte die Chance, weiter zu wachsen, und ergriff diese Chance im Jahr 2008.

Während Hare and Forbes Machinery House schnell gewachsen ist, erklärt Foster, wie sie die Werte beibehalten haben, die ihren Erfolg begründet haben.

„Es ist immer noch ein enges familiäres Umfeld; Als ich in den 80er Jahren anfing, hatten wir 23 Mitarbeiter und sind mittlerweile auf über 200 angewachsen, und wir kennen die meisten untereinander mit Namen“, sagte Foster.

„Wir arbeiten alle hart füreinander und dann wiederum hart für unsere Kunden. Es ist eine fantastische Umgebung“, sagte er.

Im Laufe ihrer Geschichte haben Foster und das Team von Hare and Forbes Machinery House Beziehungen zu einer Reihe von Zulieferern in Taiwan und Korea aufgebaut, und die Partnerschaft mit Doosan war für das Team von Vorteil.

Doosan kann auf eine lange Geschichte zurückblicken, die bis ins Jahr 1976 zurückreicht, als das Unternehmen seine erste Werkzeugmaschinenfabrik eröffnete, und verfügt mittlerweile über fast 400 verschiedene Maschinen.

Foster erklärt, warum das Team von Hare und Forbes die Doosan-Reihe ins Spiel brachte.

„Wir wollten schon immer in den CNC-Markt einsteigen. Wir begannen, unsere eigene Produktpalette aus Taiwan einzuführen, aber als wir das Unternehmen in Melbourne erwarben, führten sie damals das, was als Daewoo-Produktpalette bekannt war, und haben es jetzt in Doosan umbenannt DN Solutions, wie sie heutzutage bekannt sind“, sagte er.

Die Marke genießt in Australien großes Vertrauen; Ich denke, dass die Leute zunächst nervös waren, ein Produkt aus Korea zu kaufen, als wir es an Bord brachten, aber die Kunden sind begeistert davon. Nach dem Kauf einer Maschine werden wir sehen, dass die Leute für eine zweite und dritte zurückkommen; Es ist großartig für uns, dieses Folgegeschäft zu sehen“, sagte Foster.

Foster glaubte, dass die DN-Lösungsreihe in den Anfängen als Verhandlungsinstrument für Unternehmen bei der Beschaffung einer japanischen Maschine genutzt wurde, doch das hat sich längst geändert.

„Es war enttäuschend, als wir das sahen, aber jetzt hat sich das Blatt gewendet und wir haben eine starke Position auf dem Markt und die Maschinen genießen im Fertigungsbereich großes Ansehen“, erklärte er.

„Wir haben wahrscheinlich fast 1000 Maschinen auf dem australischen Markt und während des gesamten Prozesses war es für uns unerlässlich, die erforderliche Backup-Unterstützung bereitzustellen, um sicherzustellen, dass Ausfallzeiten für Benutzer minimiert werden“, sagte Foster.

Die Maschinen genießen in Australien großes Ansehen, Hare and Forbes haben sie kürzlich an Brad Jones Racing verkauft und werden dem Chevrolet-Team bei der Bearbeitung helfen.

Jede der Niederlassungen von Hare und Forbes verfügt über mehrere von DN Solutions geschulte Techniker, die schnell mobilisieren können, um Kunden zu unterstützen.

„Alle unsere Servicetechniker werden zur DN Solutions-Fabrik in Korea geschickt, um von den Ingenieuren aller DN Solutions-Maschinen zu lernen und sicherzustellen, dass sie die Produktpalette genau kennen“, sagte Foster.

„Die Fabrik liefert die Maschinen, die Schulung und die Garantieteile, aber es liegt an uns hier bei Hare and Forbes, sicherzustellen, dass wir unsere Erwartungen erfüllen, und das nehmen wir sehr ernst“, erklärte er.

Da jede Niederlassung über ein Technikerteam verfügt, ist ein großer Teil des Landes abgedeckt, und mit den Plänen, eine Niederlassung in Adelaide zu eröffnen, wird die Unterstützung von dort aus nur noch zunehmen. Während die Backup-Unterstützung von entscheidender Bedeutung war, war es auch wichtig, strenge Qualitätskontrollen für die importierten Maschinen einzuhalten, wie Foster erklärt.

„Ich glaube, den Leuten ist nicht bewusst, dass wir bei allen unseren Produkten eine strenge Qualitätskontrolle durchführen. „Jedes Mal, wenn eine Maschinenlieferung aus Übersee eintrifft, wird eine Maschine jedes Typs aus der Verpackung genommen und in unsere Werkstatt gebracht, wo sie von unseren Technikern sorgfältig überprüft wird“, sagte er.

„Das kann von der kleinsten Fräsmaschine für den Hobbygebrauch bis hin zu unseren größten CNC-Maschinen reichen.

„Wir nehmen sie aus der Verpackung und erstellen darüber einen Bericht, in dem wir die Sicherheitsmerkmale der Maschinen genau unter die Lupe nehmen. Wir werden dann auch alle zusätzlichen Sicherheitsfunktionen hinzufügen, die jemand benötigt, wie Not-Aus-Taster und andere Dinge, die er für sein spezifisches Unternehmen benötigt“, erklärte Foster.

Für Hare und Forbes Machinery House ist DN Solutions nicht nur ein Lieferant, sondern ein echter Partner; Sie arbeiten eng mit dem in Korea ansässigen Unternehmen zusammen.

„Für das Team ist es fantastisch, dass zwischen uns nur ein Zeitunterschied von zwei Stunden besteht, sodass die Techniker schnell mit der Zentrale kommunizieren können. Wir können ihnen eine dringende Frage stellen und innerhalb der Geschäftszeiten eine Antwort erhalten, was uns wiederum durch den von uns bereitgestellten Backup-Support unterstützt“, erklärte Foster.

„Sobald eine Lieferung eintrifft, können wir mit etwas, das wir reparieren oder anpassen möchten, um das Produkt zu verbessern, in die Fabrik zurückkehren. Wenn das nächste kommt, prüfen wir die Änderungen und der Prozess geht danach von neuem weiter.“

„Wir arbeiten mit den Fabriken zusammen, um das Produkt zu verbessern“, sagte Foster.

Foster erklärte, dass das gute Preis-Leistungs-Verhältnis ein wichtiger Grund dafür ist, warum Menschen sich die DN Solutions-Maschinen ansehen – aber das DN Solutions-Sortiment bietet noch mehr als nur das.

„Während sie ursprünglich ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis finden, erfüllen sie auch die Bedürfnisse des Benutzers gut; Sie kommen immer wieder zurück“, sagte Foster.

„Wir haben eine Langdrehmaschine von DN Solutions an einen lokalen Hersteller verkauft, er kaufte seine erste und hat seitdem in vier Jahren sechs gekauft.“

„Er hatte in der Vergangenheit Schweizer Maschinen verwendet, bevorzugt aber jetzt die DN-Lösungen, da diese eine bessere Backup-Unterstützung bieten und das Preis-Leistungs-Verhältnis besser ist“, sagte Foster.

Wenn es darum geht, die richtige Maschine für den Benutzer zu finden, verfolgt Hare und Forbes Machinery House einen partnerschaftlichen Ansatz bei der Beschaffung von Maschinen für Kunden.

„Wir werden uns die Arbeit ansehen, die ein Hersteller leistet oder die vor ihm liegt, wenn es darum geht, zu entscheiden, was er braucht. Möglicherweise haben sie auch gerade erst einen Auftrag erhalten, und das wird uns bei der Entscheidung über ihre Bedürfnisse helfen“, erklärte Foster.

„Wichtig ist, dass Sie Ihre Maschinen zukunftssicher machen, daher stellen wir auch diese Überlegungen an.“

„Wir wenden uns an jemanden, der über eine Maschine nachdenkt, besprechen seine Optionen und machen ihm einen Vorschlag, der ihm bei der Entscheidung helfen soll, welche Maschine die beste ist.“

„Wir haben kürzlich einen ähnlichen Prozess durchgeführt und Qantas eine Maschine zur Reparatur der Räder seiner Flugzeuge empfohlen, damit sie Reparaturen schnell durchführen können, anstatt sich darauf zu verlassen, dass das Produkt von einem Lieferanten kommt“, sagte Foster.

Die lange und abwechslungsreiche Geschichte von Hare and Forbes hat es in die Lage gebracht, sich nun als One-Stop-Shop für Ausrüstung zu etablieren. Das Unternehmen führt eine Reihe von CNC-Schneidsystemen, CNC-Metallmaschinen, Schweißgeräten, Werkzeugmaschinen und Zubehör.

Hare und Forbes bieten außerdem eine Reihe von Hebe- und Handhabungsgeräten, Handwerkzeugen, Fleischverarbeitungsgeräten, Werkstattausrüstungen und Holzbearbeitungsmaschinen an. Das Unternehmen hat sich sogar auf den Bereich der Automobilrestaurierung spezialisiert, ein Bereich, der in Australien schnell wächst.